Általános szerződési feltételek

www.medenceland.hu internetes áruház

TARTALOMJEGYZÉK

ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
SZERZŐDÉSKÖTÉS ELŐTTI TÁJÉKOZTATÁS
ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK
AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI
FIZETÉSI MÓDOK ÉS HATÁRIDŐK
SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK, MÓDOK ÉS HATÁRIDŐK
REKLAMÁCIÓ – KELLÉKSZAVATOSSÁG
TERMÉKSZAVATOSSÁG
JÓTÁLLÁS (KÖTELEZŐ GARANCIA)
PANASZKEZELÉS
PEREN KÍVÜLI VITARENDEZÉS
ELÁLLÁS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL
VIS MAIOR (ELŐRE NEM LÁTHATÓ ESEMÉNYEK)
ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
MELLÉKLET – ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA

Fontos információk, amelyeket nem szabad figyelmen kívül hagynia:

A fizetési módot és a szállítási módot a rendelési folyamat során választhatja ki.
A „Megrendelés és fizetés" gomb megnyomásával Ön megrendelést ad le, amely fizetési kötelezettséggel jár. Az adásvételi szerződés az Eladó által küldött visszaigazolás (Akceptálás) Vevőhöz történő megérkezésével jön létre.
A fogyasztó-vásárló jogosult 14 napos határidőn belül indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől.
Vevőink személyes adatainak védelme nagyon fontos számunkra. Arról, hogy milyen személyes adatokat dolgozunk fel, miért és hogyan, az Adatvédelmi tájékoztatóban olvashat.

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1 A www.medenceland.hu webáruházat (a továbbiakban: „Webáruház") a következő társaság üzemelteti:

PLK s.r.o.
Székhely: Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Cseh Köztársaság
Azonosító szám (IČ): 28444248
Adószám (DIČ): CZ28444248
Cégjegyzékszám: C 141962, Prágai Városi Bíróság nyilvántartásában
EU OSS azonosító: CZ28444248
E-mail: info@medenceland.hu
(a továbbiakban: „Eladó")

Az Eladó az EU egységes elektronikus értékesítési rendszerében (One-Stop Shop, OSS) regisztrált vállalkozás, amely az Európai Unió területén belül, a Cseh Köztársaságból értékesít termékeket magyarországi fogyasztók részére.

1.2 A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") a fogyasztó-vásárlókra vonatkoznak. A jelen ÁSZF nem vonatkozik azokra a személyekre, akik a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében járnak el (vállalkozók).

1.3 A személyes adatok kezelésének részleteit az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza, amely a Webáruház weboldalán elérhető.

1.4 Fogalom-meghatározások:

1.4.1 MUNKANAP – hétfőtől péntekig, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével.

1.4.2 REGISZTRÁCIÓS ŰRLAP – a Webáruházban elérhető űrlap, amely lehetővé teszi a Felhasználói fiók létrehozását.

1.4.3 MEGRENDELŐLAP – interaktív űrlap a Webáruházban a Megrendelés leadásához.

1.4.4 VEVŐ – természetes személy, aki a Webáruházon keresztül Adásvételi szerződést köt az Eladóval, és aki a szakmáján, önálló foglalkozásán vagy üzleti tevékenységén kívüli célból jár el (fogyasztó), a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.") 8:1.§ (1) bekezdés 3. pontja értelmében.

1.4.5 POLGÁRI TÖRVÉNYKÖNYV (Ptk.) – a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről.

1.4.6 FELHASZNÁLÓI FIÓK – a Vevő egyéni fiókja a Webáruház informatikai rendszerében, amely a Vevőre és az általa leadott megrendelésekre vonatkozó adatokat tartalmazza.

1.4.7 HÍRLEVÉL – az Eladó által nyújtott elektronikus terjesztési szolgáltatás, amely lehetővé teszi a feliratkozók számára az Eladó termékeire vonatkozó kereskedelmi információk fogadását.

1.4.8 TERMÉK – az Adásvételi szerződés tárgyát képező ingó dolog (különösen: medencék, medence-tartozékok, medence-berendezések és egyéb kapcsolódó termékek).

1.4.9 ÁSZF – a jelen Általános Szerződési Feltételek.

1.4.10 WEBÁRUHÁZ – a www.medenceland.hu weboldalon elérhető internetes áruház.

1.4.11 ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS – a Vevő és az Eladó között a Webáruházon keresztül megkötött termék-adásvételi szerződés.

1.4.12 ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁS – az Eladó által a Vevő részére elektronikus úton nyújtott szolgáltatás a Webáruházon keresztül.

1.4.13 MEGRENDELÉS – a Vevő akaratnyilatkozata, amelyet a Megrendelőlapon keresztül tesz az Adásvételi szerződés megkötése céljából.

2. SZERZŐDÉSKÖTÉS ELŐTTI TÁJÉKOZTATÁS

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11.§-a szerint az Eladó az Adásvételi szerződés megkötését megelőzően az alábbiakról tájékoztatja a Vevőt (fogyasztót):

2.1 Az Eladó személye és elérhetőségei.

Név: PLK s.r.o.
Székhely: Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Cseh Köztársaság
Azonosító szám: 28444248, Adószám: CZ28444248
E-mail: info@medenceland.hu
Az Eladó a Cseh Köztársaságban bejegyzett társaság, EU OSS rendszerben regisztrálva.

2.2 A Termék fő jellemzői. A Termékek fő jellemzőinek leírása a Webáruház termékoldalain elérhető. A weboldalon található fényképek kizárólag illusztrációs célokat szolgálnak.

2.3 A Termék ára. A Termékek ára magyar forintban (Ft/HUF) van feltüntetve, és tartalmazza a 27%-os ÁFA-t, valamint az egyéb törvényes díjakat. A termékek ára nem kerül automatizált döntéshozatal alapján személyre szabásra. Az árak a Webáruházban való megjelenés ideje alatt érvényesek.

2.4 Szállítási költségek. A szállítás díjköteles, a szállítási költségek a Megrendelés leadása során kerülnek feltüntetésre. 50 000 Ft feletti megrendelés esetén a szállítás díjmentes (a nagygabariú termékek egyedi szállítási költségét kivéve). A részletes szállítási díjak a Webáruház weboldalán érhetők el.

2.5 Fizetési módok. Utánvétel (990 Ft felárral), banki átutalás, online bankkártyás fizetés (GoPay). A részletes feltételek a jelen ÁSZF 5. fejezetében találhatók.

2.6 Szállítási módok és határidő. A szállítás futárszolgálattal (GLS, DPD), csomagpontra (Packeta) vagy speciális szállítással (Raben – nagygabariú termékek) történik. A szállítási határidő legfeljebb 30 nap az Adásvételi szerződés megkötésétől.

2.7 Az Adásvételi szerződés megkötése. Az Adásvételi szerződés az Eladó által küldött visszaigazolás (Akceptálás) Vevőhöz történő megérkezésével jön létre. A „Megrendelés és fizetés" gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel járó megrendelést hoz létre.

2.8 Az Adásvételi szerződés nyelve. Az Adásvételi szerződés magyar nyelven jön létre.

2.9 Az Adásvételi szerződés rögzítése. Az Eladó az Adásvételi szerződést elektronikus formában archiválja. A szerződés harmadik fél számára nem hozzáférhető.

2.10 Elállási jog. A Vevő (fogyasztó) jogosult az Adásvételi szerződéstől indokolás nélkül, a Termék átvételétől számított 14 napon belül elállni. Az elállás részletes feltételeit a jelen ÁSZF 12. fejezete tartalmazza.

2.11 Nagygabariú termékek visszaküldési költségei. Nagygabariú termékek (medencék, nagyméretű medence-berendezések) visszaküldésének becsült költsége – a termék méretétől és súlyától függően – 10 000 Ft – 50 000 Ft. A Vevő a visszaküldés közvetlen költségeit viseli.

2.12 Szavatossági és jótállási jogok. A Vevőt megillető kellékszavatossági (2 év), termékszavatossági (2 év) és jótállási jogok részletes leírása a jelen ÁSZF 7., 8. és 9. fejezetében található.

2.13 Az Adásvételi szerződés időtartama. Az Adásvételi szerződés a Termék egyszeri megvásárlására és szállítására vonatkozik, határozatlan időre nem jön létre.

2.14 A Termék nem tartalmaz telepítést. A Termék szállítása nem foglalja magában annak telepítését, összeszerelését vagy üzembe helyezését.

2.15 Távközlési költségek. A távközlési eszközök (internet, e-mail) használatáért az Eladó nem számít fel többletdíjat a szokásos díjakon felül.

2.16 Magatartási kódex. Az Eladó nem kötelezte el magát semmilyen magatartási kódex betartására.

2.17 Panaszkezelés és vitarendezés. A Vevő panaszait az info@medenceland.hu e-mail címen nyújthatja be. Az írásbeli panaszokat az Eladó 30 napon belül vizsgálja ki. A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére a békéltető testületek illetékesek (részletek a jelen ÁSZF 11. fejezetében).

2.18 Felügyeleti hatóságok.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH): https://fogyasztovedelem.kormany.hu
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): https://www.naih.hu
Gazdasági Versenyhivatal (GVH): https://www.gvh.hu

3. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK

3.1 A Webáruházban az alábbi Elektronikus szolgáltatások érhetők el: Felhasználói fiók, Megrendelőlap, Hírlevél.

3.1.1 Felhasználói fiók. A regisztrációhoz a Vevőnek ki kell töltenie a Regisztrációs űrlapot, és a „Fiók létrehozása" gombra kell kattintania. A regisztrációhoz szükséges adatok: név, cím, e-mail cím, jelszó.

3.1.1.1 A Felhasználói fiók szolgáltatás ingyenes és határozatlan időre szól. A Vevő bármikor kérheti a Felhasználói fiók törlését az info@medenceland.hu e-mail címre küldött kéréssel.

3.1.2 Megrendelőlap. A Megrendelőlap használata a Termék kosárba helyezésével kezdődik. A Megrendelés leadásához szükséges: a Megrendelőlap kitöltése és a „Megrendelés és fizetés" gombra kattintás. A Megrendelőlapon a következő adatokat kell megadni: a Vevő azonosító és elérhetőségi adatai, valamint a Termékre, a szállítási és fizetési módra vonatkozó adatok.

3.1.2.1 A Megrendelőlap szolgáltatás ingyenes, egyszeri jellegű, és a Megrendelés leadásával befejeződik.

3.1.3 Hírlevél. A Hírlevélre való feliratkozás az e-mail cím megadásával és a feliratkozás megerősítésével történik. A Vevő bármikor leiratkozhat a Hírlevélről.

3.2 A Webáruház használatának technikai feltételei:

Internet-hozzáféréssel rendelkező számítógép vagy mobileszköz;
e-mail fiókhoz való hozzáférés;
aktuális webböngésző (Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera);
engedélyezett cookie-k és Javascript.

3.3 A Vevő köteles a Webáruházat a jogszabályoknak megfelelően használni, valós adatokat megadni, és tartózkodni jogellenes tartalmak közzétételétől.

3.4 Az Elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk:

3.4.1 A reklamáció benyújtható:

3.4.1.1 Írásban: PLK s.r.o., Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország
3.4.1.2 E-mailben: info@medenceland.hu

3.4.2 A reklamációban javasolt feltüntetni: a reklamáció tárgyát, az észlelés időpontját, a Vevő igényét és elérhetőségi adatait.

3.4.3 Az Eladó a reklamációra 14 naptári napon belül válaszol.

4. AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

4.1 Az Adásvételi szerződés a Vevő és az Eladó között a Megrendelőlap útján leadott Megrendelés alapján jön létre.

4.2 A Termékek ára magyar forintban (Ft/HUF) van feltüntetve, és tartalmazza a 27%-os ÁFA-t. A Termék végleges áráról, a szállítási és egyéb költségekről a Vevő a Megrendelés leadása során kap tájékoztatást. A termékek ára nem kerül automatizált döntéshozatal alapján személyre szabásra.

4.3 A szerződés megkötésének menete:

4.3.1 A Vevő a Megrendelés leadását a „Megrendelés és fizetés" gomb megnyomásával véglegesíti. A gomb megnyomásával a Vevő kötelező érvényű megrendelést hoz létre, amely fizetési kötelezettséggel jár (a 2001. évi CVIII. törvény 5.§-a értelmében).

4.3.2 A Megrendelés leadását követően az Eladó haladéktalanul visszaigazolja a Megrendelés beérkezését e-mailben („Megrendelés visszaigazolása"). Ez a visszaigazolás nem minősül a Megrendelés elfogadásának.

4.3.3 Az Adásvételi szerződés az Eladó által küldött elfogadó nyilatkozat („Akceptálás") Vevőhöz történő megérkezésével jön létre, amelyet az Eladó a Vevő e-mail címére küld.

4.4 A Vevő a Megrendelés elküldése előtt ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat.

4.5 Az Eladó a megrendelés jellegétől függően (mennyiség, ár, szállítási költség) jogosult a Vevőtől a Megrendelés további megerősítését kérni (pl. e-mailben).

4.6 A weboldalon található összes fénykép kizárólag illusztrációs célokat szolgál.

4.7 Az Adásvételi szerződés megkötésével az Eladó vállalja, hogy a Terméket átadja a Vevőnek és lehetővé teszi a tulajdonjog megszerzését. A Vevő vállalja, hogy a Terméket átveszi és kifizeti az Eladónak a vételárat.

4.8 A Termék szállítása nem foglalja magában annak telepítését, összeszerelését vagy üzembe helyezését.

4.9 Az Adásvételi szerződés magyar nyelven jön létre. Az Adásvételi szerződés tartalmát az Eladó informatikai rendszerében rögzíti és archiválja.

5. FIZETÉSI MÓDOK ÉS HATÁRIDŐK

5.1 Az Eladó az alábbi fizetési módokat biztosítja:

5.1.1 Utánvétel (készpénz a futárnak a Termék átvételekor). Az utánvételért 990 Ft felár kerül felszámításra.

5.1.2 Banki átutalás az Eladó bankszámlájára:
IBAN: HU31108000072479501600001128 | SWIFT/BIC: CITIHUHX (Citibank)

5.1.3 Online bankkártyás fizetés és elektronikus fizetés a GoPay fizetési kapun keresztül.
Üzemeltető: GOPAY s.r.o., Planá 67, 370 01 České Budějovice, Cseh Köztársaság (azonosító szám: 26046768).

5.2 Fizetési határidők:

5.2.1 Banki átutalás és online fizetés esetén: az Adásvételi szerződés megkötésétől számított 7 napon belül.

5.2.2 Utánvétel esetén: a Termék átvételekor.

5.3 A Vevő a vételárral együtt köteles megfizetni a szállítási és csomagolási költségeket is.

5.4 Az Eladó elektronikus számlát állít ki, amelyet a Vevő e-mail címére küld. Az Eladó ÁFA-alany.

5.5 Az Eladó által nyújtott kedvezmények nem kombinálhatók egymással.

5.6 A Vevő a Termék tulajdonjogát a vételár teljes megfizetésével szerzi meg.

6. SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK, MÓDOK ÉS HATÁRIDŐK

6.1 A Termékek szállítása Magyarország területén belül érhető el.

6.2 A szállítás díjköteles, kivéve, ha az Adásvételi szerződés másként rendelkezik. A szállítási költségek a Webáruház weboldalán, valamint a Megrendelés leadása során kerülnek feltüntetésre. 50 000 Ft feletti megrendelés esetén a szállítás díjmentes (a nagygabariú termékek egyedi szállítási költségét kivéve).

6.3 Szállítási módok:

6.3.1 Futárszolgálat (GLS, DPD) – standard csomag

6.3.2 Futárszolgálat utánvétellel (GLS, DPD) – 990 Ft felárral

6.3.3 Csomagpont (Packeta)

6.3.4 Raklapos/speciális szállítás nagygabariú termékekhez (Raben) – medencék és nagyméretű berendezések esetén, egyedi árajánlattal

6.4 Szállítási határidő: legfeljebb 30 nap az Adásvételi szerződés megkötésétől számítva. A szállítási határidő kezdete:

6.4.1 Banki átutalás és online fizetés esetén: a fizetés Eladó számláján történő jóváírásának napjától.

6.4.2 Utánvétel esetén: az Adásvételi szerződés megkötésének napjától.

6.5 A Vevő köteles a Terméket az átvételkor megvizsgálni, különösen a csomagolás sértetlenségét ellenőrizni. Láthatóan sérült csomagolás esetén a Vevő jogosult a csomag átvételét megtagadni. A Termék károsodásának és véletlen minőségromlásának kockázata a Termék átvételekor száll át a Vevőre.

6.6 Ha a Vevő hibájából a Terméket ismételten vagy a Megrendelésben meghatározottól eltérő módon kell szállítani, a Vevő köteles az ezzel járó költségeket megfizetni.

7. REKLAMÁCIÓ – KELLÉKSZAVATOSSÁG

7.1 Az Eladó a Ptk. 6:159.§-a és a vonatkozó jogszabályok alapján felel a Termék hibáiért (kellékszavatosság). Az Eladó köteles a Terméket hibátlanul szállítani.

7.2 A Vevő kellékszavatossági igényét az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:

7.2.1 Írásban: PLK s.r.o., Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország

7.2.2 E-mailben: info@medenceland.hu

7.3 A reklamációban javasolt feltüntetni: a hiba leírását, az észlelés időpontját, a Vevő igényét (kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy elállás), valamint elérhetőségi adatait.

7.4 A Vevő kellékszavatossági jogai:

7.4.1 A Vevő elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen, vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséget eredményezne a másik igényhez képest.

7.4.2 Ha kijavításra vagy kicserélésre nincs lehetőség, vagy az Eladó azt nem vállalta, illetve nem teljesítette, a Vevő kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy elállhat az Adásvételi szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

7.5 Az Eladó a reklamációra a kézhezvételétől számított 30 napon belül köteles érdemben válaszolni és a reklamációt rendezni (a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján).

7.6 Kellékszavatossági határidő: a Vevő a Termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesítheti igényét.

7.7 Bizonyítási teher: a Termék átvételétől számított 1 éven belül a Vevőnek a hiba közlésén és a vásárlás igazolásán túl nincs egyéb feltétele az igény érvényesítésének. Az 1 év elteltét követően a Vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítés időpontjában már fennállt.

7.8 A Vevő köteles a hibás Terméket reklamáció céljából az Eladó címére eljuttatni: PLK s.r.o., Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország . A megalapozott reklamáció esetén a szállítási költségeket az Eladó viseli. Ha a Termék jellegénél fogva (különösen mérete vagy súlya miatt) nehezen szállítható, a Vevő és az Eladó egyénileg egyeztetik a Termék átvételét.

7.9 Az Eladó nem felel az olyan hibákért, amelyeket:

a Vevő okozott (helytelen használat, mechanikai sérülés);
szakszerűtlen telepítés, kezelés vagy a használati útmutatóval ellentétes használat;
a megengedett paraméterektől eltérő körülmények közötti használat;
természeti erő (elemi csapás), illetve harmadik személy szándékos rongálása;
túlzott terhelés vagy a dokumentációban foglalt feltételekkel ellentétes használat;
a Termék rendeltetésszerű használatából eredő normál kopás
okozott.

8. TERMÉKSZAVATOSSÁG

8.1 A Ptk. 6:168.§ értelmében a Termék hibája esetén a Vevő – választása szerint – a 7. fejezetben meghatározott kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.

8.2 Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

8.3 A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

8.4 A Vevő a termékszavatossági igényét a Termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

8.5 A Termék hibáját a Vevőnek kell bizonyítania.

8.6 A gyártó kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy:

a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta; vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
a Termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

9. JÓTÁLLÁS (KÖTELEZŐ GARANCIA)

9.1 Az Eladó a 10/2024. (VI. 28.) Korm. rendelet alapján az abban meghatározott tartós fogyasztási cikkek esetében jótállásra köteles. A jótállás időtartama a Termék eladási árától függően:

Termék bruttó vételára	Jótállási idő
10 001 Ft – 100 000 Ft	1 év
100 001 Ft – 250 000 Ft	2 év
250 001 Ft felett	3 év

9.2 A jótállási idő a Termék Vevőnek történő átadásakor kezdődik.

9.3 A jótállás keretében a Vevő:

9.3.1 Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet.

9.3.2 Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, vagy aránytalanul nagy költséggel járna, a Vevő árleszállítást kérhet, vagy elállhat az Adásvételi szerződéstől.

9.4 Ha a Termék a jótállási időtartam alatt három alkalommal meghibásodik, a Vevő jogosult a Termék kicserélését kérni, vagy – ha a kicserélés nem lehetséges – az Adásvételi szerződéstől elállni és a vételár visszatérítését kérni.

9.5 Ha a kijavítás időtartama meghaladja a 15 napot, az Eladó köteles a Vevőt a kijavítás várható befejezésének időpontjáról tájékoztatni.

9.6 A jótállás nem érinti a Vevő 7. és 8. fejezetben meghatározott kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.

9.7 A jótállási kötelezettség teljesítését igazoló jótállási jegyet az Eladó a Termékkel együtt elektronikus formában (e-mailben, a számlával együtt) bocsátja a Vevő rendelkezésére.

10. PANASZKEZELÉS

10.1 A Vevő panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

E-mail: info@medenceland.hu
Írásban: PLK s.r.o., Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország

10.2 Az írásbeli panaszt az Eladó a kézhezvételétől számított 30 napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni, indokolással együtt (az 1997. évi CLV. törvény 17/A.§ alapján).

10.3 Ha az Eladó a panaszt elutasítja, köteles a Vevőt írásban, indokolással együtt tájékoztatni, és egyúttal közölni, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

10.4 Az Eladó a panaszokról nyilvántartást vezet a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint, amely tartalmazza: a panasz benyújtásának időpontját, leírását, egyedi azonosító számát, a rendezés módját és az Eladó válaszát. A nyilvántartást az Eladó 5 évig megőrzi.

11. PEREN KÍVÜLI VITARENDEZÉS

11.1 Az Adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére a Vevő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek listája és elérhetősége:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekeltetotestuletekelerhetosegei_2

Az Eladó köteles a békéltető testületi eljárásban együttműködni: válasziratot benyújtani és az egyezség megkísérlésében részt venni (az 1997. évi CLV. törvény 29.§ alapján).

11.2 Hatóságok:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH): József körút 6, HU-1088 Budapest, Tel.: +36 1 459 4800, e-mail: nfh@nfh.hu, https://fogyasztovedelem.kormany.hu
Gazdasági Versenyhivatal (GVH): Alkotmány u. 5., H-1054 Budapest, Tel.: +36 1 472 8900, https://www.gvh.hu

11.3 Európai Fogyasztói Központ Magyarország: József körút 6., HU-1088 Budapest, Tel.: +36 1 459 4832, e-mail: info@magyarefk.hu, https://www.magyarefk.hu

11.4 Online vitarendezési platform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr — az Európai Bizottság platformja, amelyen keresztül a fogyasztók és az online kereskedők közötti viták rendezhetők.

12. ELÁLLÁS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL

12.1 A Vevő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20.§-a alapján jogosult az Adásvételi szerződéstől indokolás nélkül, 14 naptári napon belül elállni. Az elállási nyilatkozat megtételéhez elegendő annak határidőn belüli elküldése. Az elállási nyilatkozat benyújtható:

12.1.1 Írásban: PLK s.r.o., Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország

12.1.2 E-mailben: info@medenceland.hu

12.2 Az elállási nyilatkozat mintáját a jelen ÁSZF 15. fejezete (Melléklet) tartalmazza. A minta használata nem kötelező.

12.3 Az elállási határidő kezdete:

12.3.1 A Termék adásvétele esetén: a Termék Vevő vagy az általa megjelölt (a fuvarozótól eltérő) harmadik személy általi átvételének napjától. Több Termék különböző időpontban történő szállítása esetén: az utolsó Termék átvételétől. Rendszeres szállítás esetén: az első Termék átvételétől.

12.3.2 Egyéb szerződések esetén: a szerződés megkötésének napjától.

12.4 Elállás esetén az Adásvételi szerződés megkötöttnek nem tekintendő.

12.5 Az Eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vevő által megfizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az Eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítás többletköltségét). A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Vevő használt, kivéve, ha a Vevő kifejezetten más módhoz járult hozzá. Az Eladó jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Vevő hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

12.6 A Vevő köteles a Terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:

PLK s.r.o., Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország

12.7 A Vevő viseli a Termék visszaküldésének közvetlen költségeit. Nagygabariú termékek (különösen medencék és nagyméretű medence-berendezések) visszaküldésének becsült költsége – a termék méretétől és súlyától függően – 10 000 Ft – 50 000 Ft.

12.8 A Vevő felel a Termék értékének minden olyan csökkenéséért, amely a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

12.9 A Vevő által esetlegesen viselt költségek:

12.9.1 Ha a Vevő az Eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

12.9.2 A Termék visszaküldésének közvetlen költségei (12.7 pont).

12.10 Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29.§):

12.10.1 Szolgáltatás nyújtása esetén, ha a teljesítés a Vevő kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdődött, és a Vevő tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljes teljesítését követően elveszíti elállási jogát.

12.10.2 Olyan Termékek esetén, amelyek ára a pénzügyi piacok Eladó által nem befolyásolható ingadozásaitól függ.

12.10.3 Egyedi megrendelésre vagy a Vevő személyes igényeire szabott Termékek esetén (pl. egyedi méretű medencék).

12.10.4 Romlandó Termékek vagy rövid minőségmegőrzési idejű Termékek esetén.

12.10.5 Olyan lezárt csomagolású Termékek esetén, amelyek egészségügyi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza (pl. medence-vegyszerek felbontott csomagolásban).

12.10.6 Olyan Termékek esetén, amelyek a kiszállítást követően jellegüknél fogva más termékkel elválaszthatatlanul összevegyültek.

12.10.7 Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint szoftver esetén, ha a csomagolást a Vevő felbontotta.

12.10.8 Digitális tartalom szolgáltatása esetén, amely nem anyagi adathordozón kerül átadásra, ha a teljesítés a Vevő kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdődött, és a Vevő tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

12.11 Ajándék visszaadása. Ha a Vevő a Termékkel együtt ajándékot kapott, és eláll az Adásvételi szerződéstől, köteles az ajándékot is visszaadni. Az Eladó és a Vevő közötti ajándékozási szerződés felbontó feltétellel jön létre: ha a Vevő eláll az Adásvételi szerződéstől, az ajándékozási szerződés hatályát veszti.

12.12 Az Eladó elállási joga. Az Eladó jogosult az Adásvételi szerződéstől elállni a Termék Vevő általi átvételéig, különösen ha:

a Vevő nem fizette meg a vételárat a megállapodott határidőn belül;
a Termék elfogyott vagy nem elérhető;
a Vevő megtagadta a Termék átvételét.

Ebben az esetben az Eladó haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt, és a már megfizetett vételárat késedelem nélkül visszatéríti.

13. VIS MAIOR (ELŐRE NEM LÁTHATÓ ESEMÉNYEK)

13.1 A Ptk. rendelkezéseivel összhangban vis maiornak minősül minden olyan, az Eladó akaratától független, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható és ésszerű intézkedésekkel el nem hárítható esemény, amely megakadályozza az Adásvételi szerződésből eredő kötelezettségek teljesítését.

13.2 Vis maiornak minősül különösen: természeti katasztrófa, tűzvész, áradás, földrengés, járvány, háború, sztrájk, embargó, kormányzati intézkedések vagy egyéb, a felek befolyásán kívül eső események.

13.3 A vis maior időtartama alatt az Eladó mentesül az Adásvételi szerződésből és a jelen ÁSZF-ből eredő kötelezettségei teljesítésének késedelme vagy elmaradása miatti felelősség alól. Az Eladó köteles a vis maior eseményről a Vevőt haladéktalanul értesíteni.

14. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

14.1 Irányadó jog – fogyasztók. A jelen ÁSZF-re és az Adásvételi szerződésre, amennyiben a Vevő fogyasztó, Magyarország joga az irányadó, különösen a Ptk., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról.

14.2 Irányadó jog – vállalkozók. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben, amennyiben a Vevő nem fogyasztó, a Cseh Köztársaság joga az irányadó.

14.3 A Bécsi Egyezmény kizárása. A felek kifejezetten kizárják az ENSZ Nemzetközi Áruvételi Szerződésekről szóló Egyezményének (Bécsi Egyezmény) alkalmazását, annak 6. cikkével összhangban.

14.4 Az ÁSZF módosítása:

14.4.1 Az Eladó fenntartja a jogot a jelen ÁSZF módosítására jogszabályváltozás, fizetési vagy szállítási módok változása esetén.

14.4.2 Az ÁSZF módosítása nem érinti a módosítás előtt megkötött Adásvételi szerződésekből eredő jogokat és kötelezettségeket.

14.5 Részleges érvénytelenség. Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amelynek tartalma a lehető leginkább megfelel az érvénytelen rendelkezés céljának.

14.6 Felügyeleti hatóságok:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH): https://fogyasztovedelem.kormany.hu
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): https://www.naih.hu
Gazdasági Versenyhivatal (GVH): https://www.gvh.hu

14.7 Vásárlói vélemények. A vásárlói elégedettséget az Árukereső.hu platformon keresztül mérjük. A vásárlás után e-mailben küldünk kérdőívet, amelynek kitöltése önkéntes. Az e-mail cím átadása az Árukereső.hu részére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján (jogos érdek) történik. A Vevő bármikor tiltakozhat a kérdőív küldése ellen.

14.8 Az Eladó elérhetőségei:
PLK s.r.o.
Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország
E-mail: info@medenceland.hu
Web: www.medenceland.hu

14.9 A jelen ÁSZF 2026. április 1.-tól hatályos, és a korábbi feltételeket hatályon kívül helyezi.

15. MELLÉKLET – ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete alapján)

Címzett:
PLK s.r.o.
Říčanská 69, 250 84 Sibřina, Csehország
E-mail: info@medenceland.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási* jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére / az alábbi szolgáltatás nyújtására* irányuló szerződés tekintetében:

A Termék(ek) megnevezése: .......................................................

Megrendelés száma: .......................................................

A megrendelés/szerződéskötés* dátuma: .......................................................

A Termék(ek) átvételének dátuma: .......................................................

A Vevő (fogyasztó) neve: .......................................................

A Vevő (fogyasztó) címe: .......................................................

A visszatérítéshez használandó bankszámlaszám: .......................................................

A Vevő (fogyasztó) aláírása (kizárólag papír alapú nyilatkozat esetén): .......................................................

Dátum: .......................................................

(*) A nem kívánt rész törlendő.